案例展示 | 大型零售藥企用戶主數(shù)據(jù)建設(shè)項目

2024-10-15

當(dāng)前國家正大力推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字經(jīng)濟。企業(yè)是國家經(jīng)濟的最基本組成單位，因此“數(shù)字經(jīng)濟”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)核心就是“數(shù)字化企業(yè)”。為響應(yīng)國家號召，提升企業(yè)競爭力，建設(shè)“數(shù)字化企業(yè)”，進一步構(gòu)建具有核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略體系，某大型零售藥企將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略之一。

用戶主數(shù)據(jù)項目是該藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)優(yōu)化階段的重要組成部分。制定數(shù)據(jù)管理制度、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)的安全合規(guī)使用是用戶主數(shù)據(jù)項目的主要目標(biāo)，同時也是用戶主數(shù)據(jù)項目的核心。通過項目建設(shè)，統(tǒng)一企業(yè)各C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部安全合規(guī)地使用及管理用戶數(shù)據(jù)，從而支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營分析、輔助決策，發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

一、項目目標(biāo)

1、制定用戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

分析用戶管理、運營及OneID生成所需的基本屬性，提取用戶共性屬性，形成用戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建用戶主數(shù)據(jù)模型。

2、建立用戶OneID：

打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確識別用戶，實現(xiàn)各系統(tǒng)中用戶身份統(tǒng)一映射及準(zhǔn)確識別，并對現(xiàn)存用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)清洗，形成標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)。

3、支撐主數(shù)據(jù)平臺建設(shè)：

基于用戶數(shù)據(jù)管理要求，從安全合規(guī)、數(shù)據(jù)全生命周期管理、集成對接等角度對企業(yè)主數(shù)據(jù)管理平臺提出功能要求，并監(jiān)督指導(dǎo)功能落地實現(xiàn)。

4、制定安全合規(guī)方案：

梳理企業(yè)內(nèi)部跨組織使用用戶數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀與需求，提出用戶數(shù)據(jù)跨組織共享的建議方案，確保滿足個人隱私數(shù)據(jù)管理的合規(guī)性要求。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、建立主數(shù)據(jù)管理體系

企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的常態(tài)良性運營，是“管理”+“技術(shù)”不斷迭代結(jié)合的結(jié)果，健全的數(shù)據(jù)管理組織體系及配套的管理制度是企業(yè)數(shù)據(jù)受控和順暢協(xié)同運營的保障。

2、制定用戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

制定用戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動“人”的一致標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)中落地，使用戶主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)全企業(yè)統(tǒng)一，提升企業(yè)用戶數(shù)據(jù)管理能力、實現(xiàn)用戶生命周期管理，發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)核心數(shù)據(jù)價值。

3、建立用戶OneID，精準(zhǔn)識別用戶

設(shè)計OneID規(guī)則并生成OneID，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶身份的統(tǒng)一映射、準(zhǔn)確識別，同時設(shè)計數(shù)據(jù)清洗規(guī)則并對歷史數(shù)據(jù)進行清洗形成標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)，打破用戶主數(shù)據(jù)認證共享壁壘，拉通并統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)。

4、制定用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量完善方案

基于用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀，對成熟度、完整度比較低的用戶數(shù)據(jù)提出數(shù)據(jù)質(zhì)量完善的場景、建議方案或?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造要求，并設(shè)計數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核規(guī)則、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核報告模板，以支撐常態(tài)化稽核用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量和發(fā)布各公司數(shù)據(jù)質(zhì)量排名，為未來的用戶價值評估奠定基礎(chǔ)。

5、制定安全合規(guī)方案

基于國家信息安全與數(shù)據(jù)安全等法律相關(guān)要求，設(shè)計用戶主數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護體系規(guī)范，為已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與流程提供通用準(zhǔn)則；同時梳理企業(yè)內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)跨公司使用的現(xiàn)狀與需求，提出用戶數(shù)據(jù)跨組織共享用戶數(shù)據(jù)的建議方案，打破用戶主數(shù)據(jù)認證共享壁壘，確保用戶數(shù)據(jù)管理及使用滿足個人隱私數(shù)據(jù)管理的合規(guī)性要求。

三、建設(shè)成果

1、項目藍圖規(guī)劃

實現(xiàn)用戶身份的統(tǒng)一識別和用戶主數(shù)據(jù)庫的建立，支撐用戶全生命周期數(shù)據(jù)的貫通，建立用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核、完善機制。

2、數(shù)據(jù)盤點

完成業(yè)務(wù)流程梳理，并對企業(yè)現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)分布進行分析盤點，形成用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)地圖及數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄。

3、業(yè)務(wù)交互規(guī)劃

基于C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，結(jié)合用戶主數(shù)據(jù)建設(shè)內(nèi)容，梳理用戶主數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)開展的價值發(fā)揮點，設(shè)計用戶主數(shù)據(jù)應(yīng)用場景及業(yè)務(wù)交互規(guī)則，發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)價值。